Zwroty i reklamacje

Zwroty

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

Adres e mail: sklep@decokwiaty.pl

lub listownie na adres:

DecoKwiaty
ul. Odrzańska 1
67-100 Nowa Sól

Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego Towaru ponosi Klient.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest błąd Sprzedawcy, w szczególności wysłanie niewłaściwego Towaru lub Towaru niezgodnego z zamówieniem, koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.

Zwracany Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, zabrudzeń, złamań, przecięć, odkształceń lub innych śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu, Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, proporcjonalnie do zmniejszenia wartości Towaru.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Towary zgodne z zawartą Umową.

Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego.

Reklamacje można składać:

Adres e mail: sklep@decokwiaty.pl

telefonicznie:+48 883 224 338

lub pisemnie na adres:

DecoKwiaty
ul. Odrzańska 1
67-100 Nowa Sól

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,

• dane kontaktowe,

• opis zgłaszanej wady,

• datę zauważenia wady,

• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Jeżeli będzie to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć produktu lub odesłanie reklamowanego Towaru.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

Reklamacja nie obejmuje

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:

• niewłaściwego użytkowania produktu,

• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze przesyłki,

• przypadkowego lub celowego uszkodzenia przez Klienta,

• samodzielnych napraw, przeróbek lub modyfikacji produktu,

• nieprawidłowego przechowywania,

• użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,

• działania promieniowania UV, deszczu, śniegu, wilgoci, mrozu, wysokiej temperatury lub innych czynników atmosferycznych w przypadku produktów przeznaczonych wyłącznie do użytku wewnętrznego.

Przeznaczenie produktów

O ile w opisie danego produktu nie wskazano inaczej, wszystkie oferowane przez DecoKwiaty sztuczne kwiaty, rośliny, drzewa, donice, osłonki oraz pozostałe dekoracje przeznaczone są wyłącznie do użytku wewnętrznego.

Produkty nie są odporne na długotrwałe działanie promieniowania UV, opadów atmosferycznych, śniegu, deszczu, mrozu, wilgoci ani wysokich temperatur.

Użytkowanie produktów na zewnątrz może prowadzić do blaknięcia kolorów, deformacji, pękania materiałów lub innych uszkodzeń.

Uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.

Prezentacja produktów

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia oraz opisy produktów jak najwierniej przedstawiały ich rzeczywisty wygląd.

Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych w zależności od ustawień monitora, telefonu lub innego urządzenia.

Nieznaczne różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranów nie stanowią wady produktu ani podstawy do reklamacji.

Wymiary produktów podawane są w przybliżeniu. Dopuszczalne są niewielkie różnice wynikające z procesu produkcyjnego oraz ręcznego pomiaru.

Donice i osłonki

Część oferowanych donic, osłonek oraz elementów dekoracyjnych wykonywana jest ręcznie lub z wykorzystaniem procesów rzemieślniczych.

Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie.

Dopuszczalne są w szczególności:

• niewielkie różnice w odcieniu,

• delikatne różnice w strukturze powierzchni,

• drobne przebarwienia,

• niewielkie nierówności,

• drobne pęcherzyki powietrza,

• subtelne różnice w fakturze,

• niewielkie odchylenia wymiarów wynikające z procesu produkcyjnego.

Powyższe cechy są naturalnym efektem procesu produkcji lub ręcznego wykonania i nie stanowią wad produktu ani podstawy do reklamacji.